华为发布数字化运营支撑服务解决方案，助力行业客户实现数字化运营成功

2020年9月29日，在HUAWEI CONNECT 2020期间，“智能运维，智慧运营，行业最佳实践分享”运维论坛面向全球在线直播，华为企业BG集成服务部部长陈悦面向各行业客户正式发布了华为数字化运营支撑服务解决方案，助力行业客户实现数字化运营成功与持续的业务增长。

华为企业BG集成服务部部长陈悦

华为数字化运营支撑服务解决方案凝聚了华为十多年数字化运营实践，围绕“体系、平台、场景、生态”向广大客户提供“管理体系规划、运营平台建设、行业场景运营支撑和持续优化提升”的一站式运营支撑服务。该方案将为客户带来场景化、体系化、智能化的运营体验，助力客户业务持续稳定发展。目前，华为数字化运营支撑服务方案已在众多行业中成功应用，以智慧城市为例，通过华为城市IOC运营支撑服务解决方案，构建端到端的运营支撑体系，业务专题开发上线一周缩短至一天，大幅度提升了业务专题的开发效率。同时，城市大脑的数据资产质量也提升了近30%，问题响应时间缩短30%，人员效能提高45%，闭环率提升40%，综合成本节约20%，更好的帮助城市大脑稳定、高速运转，有力的推动了数字政府的建设。

优势是提供最佳服务方案组合，满足多样化行业场景需求

华为数字化运营支撑服务解决方案致力于面向不同行业场景的需求提供最佳服务方案组合，并在实践中总结沉淀出相关运营支撑服务能力，持续夯实华为在行业场景下的服务优势。当前，华为数字化运营支撑服务解决方案已在智慧城市、智慧政务、智慧机场三个行业场景中成功实现商用。后续，华为将在智慧交通、智慧制造、智慧金融等更多场景中提供运营支撑服务方案。

智慧城市IOC场景下，华为面向城市运行、经济态势分析等20+专题场景提供持续的优化演进服务，并通过数据资产运营服务实现了多达60多家政府职能部门数据的接入；同时，针对疫情、应急等重大场景化活动提供快速的数字化保障支撑能力，如提供疫情专项分析报告，业务改进分析报告等；
智慧政务“一网通办”场景下，通过运营支撑服务，持续沉淀20+公共政务服务能力，实现政务服务流程可快速编排。同时，构建100+政务服务效率与质量运营指标体系，牵引政务服务质量持续提升；

面向智慧机场场景，在“大运控”、“大服务”、“大安防”三大业务域内，与三大指挥运行中心构建机场200+运行指标的度量指标体系；在机场智慧应用建成后，华为持续完成了300+应用的价值需求的交付。

核心是数字化运营支撑平台(IOCC)

“华为数字化运营支撑平台IOCC（Intelligent Operation Command Center）”孵化于华为内部的数字化运营平台。在华为数字化运营中，运营支撑平台IOCC是核心，它能够针对应用、平台、数据以及业务等运营场景，提供运营规划设计、业务状态可视、问题根因分析、联动指挥与执行以及行业资产管理等数字化运营体验。
在具体的运营支撑场景中，IOCC平台提供开箱即用的应用、IT资产、云服务、数据资产4大运营专题及多个业务场景运营专题，从而为数据运营人员、业务运营人员和运营开发人员3类用户提供端到端的敏捷运营支撑，极大的提高行业客户的运营效率，降低运营成本。

体系是基础：帮助客户构建一体化的运营管理体系

根植于华为自身的运营体系框架，以及基于华为多年在服务行业客户数字化转型过程中的实践经验和对各行业客户需求的深刻理解，沉淀出了一套客户化的运营管理体系，主要包括数字化运营的建章立制的相关管理办法、运营方案的开发标准与设计规范、以及1000+行业关键度量指标资产。
通过一套标准化运营管理体系资产，华为能够根据客户需求快速适配并构建运营组织、流程、标准与规范，形成有机的协同运作机制，支撑企业数字化运营工作的有序、高效执行，加速数字化运营模式建设。

生态是关键：聚合生态、共营未来

聚合生态伙伴是华为构建运营支撑服务解决方案能力的关键。截止目前，华为已经与30多家行业解决方案服务伙伴、10多家专业工具伙伴建立合作关系，通过资源整合强强合作，不断夯实华为的专业服务能力，增强华为数字化运营支撑平台的价值特性。
同时，华为希望“聚合”越来越多的运营生态伙伴，携手为行业客户提供更专业的运营支撑服务，共“营”未来。

华为数字化运营支撑服务解决方案，将依托于华为数字化运营支撑平台与生态，提供1套管理体系+3大运营支撑服务+N个场景化方案，持续唤醒业务、资产与平台，助力行业客户实现数字化运营成功与持续的业务增长。